עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
מדיניות זו מסבירה בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים עליכם, למה, איפה הוא נשמר, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כמה זמן אנחנו שומרים אותו ואיך אפשר לבקש לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו. המדיניות מנוסחת ברוח חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו.
1. מי אנחנו
אלון ונטלי טרוול ("אנחנו") מפעילה את האתר flydifferent.co.il ומוכרת דרכו מדריכי טיול דיגיטליים. בעל השליטה במידע הוא רבינוביץ׳ אלון, וניתן לפנות אליו בכל נושא שקשור לפרטיות בדוא"ל: alon-natali@flydifferent.co.il
2. איזה מידע אנחנו אוספים
אנחנו אוספים רק את מה שדרוש כדי להכין ולשלוח את המדריך. בפועל מדובר בארבעה סוגים:
א. מה שאתם ממלאים בטופס ההזמנה
- פרטי קשר: שם וכתובת דוא"ל. לכתובת הזו נשלח המדריך.
- פרטי הטיול: יעדים, תאריכים או גמישות בתאריכים, מספר המטיילים, מטרת הנסיעה, עם מי אתם נוסעים, קצב מועדף ותחומי עניין.
- העדפות שמשפיעות על התוכן: האם נוסעים איתכם ילדים, כמה ובאילו גילאים (מספרים בלבד — לא שמות), והאם אתם מעדיפים המלצות כשרות. המידע הזה משמש להתאמת קצב, מרחקי הליכה והמלצות מסעדות, ולא לשום מטרה אחרת.
- הסכמות: אישור תנאי השימוש, ובנפרד — הסכמה אופציונלית לקבלת עדכונים שיווקיים.
- פרטים טכניים של ההזמנה: שפת האתר שבחרתם, מספר היעדים והסכום לתשלום.
ב. אישור התשלום
התשלום מתבצע כולו בעמוד של PayPal. אנחנו לא רואים, לא מקבלים ולא שומרים פרטי כרטיס אשראי. מ-PayPal מגיע אלינו אישור עסקה בלבד: שם, כתובת הדוא"ל המשויכת לתשלום, הסכום ומספר האסמכתה.
ג. התכתבות איתנו
אם תשלחו לנו מייל, נשמור את ההודעה ואת פרטי הקשר שבה כדי לטפל בפנייה.
ד. מידע טכני
שרתי האחסון של האתר (Netlify) רושמים באופן אוטומטי נתוני גישה כמו כתובת IP, סוג הדפדפן ומועד הגלישה. זהו רישום תפעולי ואבטחתי סטנדרטי, ואיננו משתמשים בו כדי לזהות מבקרים.
ה. מדידת שימוש (Google Analytics)
אנחנו משתמשים ב-Google Analytics כדי להבין כמה אנשים מבקרים באתר, מאילו עמודים הם מגיעים ואיפה הם נתקעים — כדי לשפר את האתר. הכלי נטען רק לאחר שנתתם הסכמה מפורשת. עד שתסכימו, לא נשלחת שום בקשה לגוגל ולא נשמרת אף עוגיה. אם תבחרו "לא, תודה" — או פשוט תתעלמו מההודעה — לא ייאסף עליכם דבר. אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע דרך הקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית כל עמוד. המדידה היא סטטיסטית ומצטברת, כתובת ה-IP מקוצרת, ואיננו משתמשים בנתונים האלה לפרסום או לזיהוי אישי.
ו. פרטים שמסרתם בשלב הראשון של הטופס
טופס ההזמנה מחולק לשלבים. כשאתם משלימים את השלב הראשון — שם וכתובת דוא"ל — פרטים אלה נשלחים אלינו כהתראה, יחד עם היעד שהספקתם להקליד, מספר המטיילים, שפת האתר והשלב שאליו הגעתם. אותו דבר קורה אם מילאתם את השלב הראשון ועזבתם את העמוד מבלי להמשיך. המטרה היחידה היא לאפשר לנו לפנות אליכם ולבדוק אם נתקלתם בקושי או אם אתם עדיין מעוניינים. זהו מידע שהזנתם בעצמכם לטופס הזמנה, והוא נשלח אלינו בלבד — לא לצד שלישי. אם תבקשו שלא ליצור איתכם קשר, נמחק את הרשומה מיד. בנוסף, כאשר אתם מגיעים לעמוד התודה בתום ההזמנה, נשלחת אלינו התראה הכוללת את שמכם, כתובת הדוא"ל, היעד והסכום, כדי שנוכל להתאים את ההזמנה לאישור התשלום שמתקבל מ-PayPal.
3. למה אנחנו אוספים את המידע
- כדי לספק את מה שהזמנתם — להכין את המדריך המותאם ולשלוח אותו במייל. בלי המידע הזה לא ניתן לבצע את ההזמנה.
- כדי לתקשר איתכם — לאשר את ההזמנה, לשלוח קבלה ולענות לשאלות.
- כדי לעמוד בחובות החוק — הנפקת קבלה ושמירת רישומים חשבונאיים, כנדרש מכל עסק.
- לדיוור שיווקי — רק אם סימנתם שאתם מסכימים. ההסכמה נפרדת, אינה נדרשת לביצוע ההזמנה, וניתן לבטל אותה בכל רגע.
- לאבטחה ומניעת שימוש לרעה — סינון הודעות זבל ואיתור פעילות חריגה.
איננו מוכרים מידע, איננו סוחרים בו ואיננו מעבירים אותו למפרסמים. איננו מבצעים פרופיילינג ואיננו מקבלים לגביכם החלטות אוטומטיות.
4. איפה המידע נשמר
- טופס ההזמנה נקלט ונשמר בשירות הטפסים של Netlify, שגם מארח את האתר.
- ההתכתבות והמדריכים נשמרים בתיבת הדוא"ל העסקית שלנו.
- נתוני התשלום נשמרים אצל PayPal בלבד, תחת מדיניות הפרטיות שלו.
- רישומים חשבונאיים נשמרים במערכות הנהלת החשבונות של העסק.
- נתוני המדידה נשמרים אצל Google, ורק אם הסכמתם לכך.
חלק מהספקים האלה מפעילים שרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. כלומר, המידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל. אנחנו עובדים עם ספקים מוכרים המחויבים להגנות אבטחה ופרטיות מקובלות.
5. עם מי המידע עשוי להיות משותף
רק עם מי שנחוץ להפעלת העסק, ורק במידה הנדרשת:
- Netlify — אחסון האתר וקליטת הטפסים.
- PayPal — סליקת התשלום. הפרטים נמסרים על ידכם ישירות אליו.
- ספק הדוא"ל שלנו — משלוח המדריך והקבלה.
- Google Analytics — מדידת שימוש באתר, ורק אם הסכמתם לכך.
- ספקי טכנולוגיה וכלים חיצוניים המסייעים לנו בעיבוד נתוני הטיול ובהפקת מדריכי טיול מותאמים אישית. מידע המועבר לספקים אלה מוגבל למידע הנדרש לצורך מתן השירות.
- רואה חשבון או מנהל חשבונות — לצורך דיווח ורישום כנדרש בחוק.
- רשויות מוסמכות — רק אם נידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.
מעבר לכך, המידע שלכם אינו מועבר לאף גורם שלישי.
6. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
- רישומים חשבונאיים (קבלות ופרטי העסקה) — שבע שנים, כנדרש בדיני המס בישראל. את אלה איננו רשאים למחוק לפני תום התקופה.
- פרטי ההזמנה והמדריך שנשלח — עד 24 חודשים מהמשלוח, כדי שנוכל לשלוח שוב את המדריך אם הקובץ אבד ולטפל בפניות שירות.
- התכתבות בדוא"ל — עד 24 חודשים מסיום הטיפול בפנייה.
- רשימת הדיוור — עד שתבקשו להסיר את עצמכם, ואז ההסרה מיידית.
- יומני שרת טכניים — לתקופה קצרה בלבד, בהתאם למדיניות ספק האחסון.
- רשומת שלב ראשון / השלמת הזמנה — עד 30 יום, ולאחר מכן נמחקת. אם ביקשתם שלא ליצור איתכם קשר, המחיקה מיידית.
בתום התקופה המידע נמחק או מוסב לצורה שאינה מאפשרת זיהוי.
7. הזכויות שלכם — עיון, תיקון ומחיקה
על פי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים:
- לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם.
- לבקש תיקון של מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן.
- לבקש מחיקה של המידע, בכפוף למידע שאנחנו חייבים לשמור על פי דין.
- לבטל הסכמה לדיוור בכל עת, בלי לתת סיבה ובלי שהדבר ישפיע על ההזמנה שלכם.
כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, שלחו מייל מכתובת הדוא"ל שאיתה ביצעתם את ההזמנה, וכתבו מה אתם מבקשים: alon-natali@flydifferent.co.il נטפל בפנייה תוך 30 יום. אם נצטרך לוודא את זהותכם, נבקש פרט מזהה נוסף מתוך ההזמנה.
שימו לב: בקשה למחיקת פרטי ההזמנה אינה מהווה כשלעצמה הודעת ביטול — ביטול עסקה והחזר כספי מוסדרים בתנאי השימוש. כמו כן, מחיקה של רישומים שאנחנו חייבים לשמור לפי דיני המס תתאפשר רק בתום תקופת השמירה.
8. אבטחת מידע
האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS), עם מדיניות אבטחה מחמירה בדפדפן. הגישה לתיבת הדוא"ל ולמערכות העסק מוגנת בסיסמאות חזקות ובאימות דו-שלבי. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת. אם יתגלה אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם, נפעל לתקן אותו וניידע אתכם ואת הרשויות כנדרש בדין.
9. קטינים
השירות מיועד לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. גילאי הילדים שנמסרים בטופס הם מספרים בלבד, לצורך התאמת המדריך, ואינם מזהים ילד מסוים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.
10. שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל אם יתווסף שירות או ספק. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותאריך העדכון שבראשו ישתנה בהתאם. על שינוי מהותי באופן השימוש במידע נודיע בדוא"ל.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות: alon-natali@flydifferent.co.il
אם לא נענתם, או שאינכם מרוצים מהתשובה, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.